La déclaration des événements rapportés par un usager ou ses proches sur le AH-223 est conforme aux orientations en gestion des risques décrites dans les dernières lignes directrices du MSSS et est en continuité avec une culture intégrée de partenariat.
Un usager/proche peut rapporter à un membre du personnel un événement indésirable pour lequel il a été témoin ou victime.
Par exemple :
- Un usager chute en se déplaçant de son lit vers la salle de bain de sa chambre d’hôpital en l’absence de personnel.
- L’usager rapporte l’événement à l’infirmière lors de son prochain passage à sa chambre, même s’il a pu se relever seul.
- Un usager rapporte au préposé aux bénéficiaires une agression entre deux usagers dont il a été témoin.
Pour déclarer un événement indésirable
- Ouvrez le navigateur Chrome
- Accédez au SISSS et complétez le formulaire AH-223
Important
- Si la déclaration est faite par l’usager concerné, indiquez-le à la section 3.
- Si la déclaration est faite par un ou une proche de l’usager, sélectionnez « personne significative » à la section 9.
- Si la déclaration est faite par un autre usager, sélectionnez « autre usager » à la section 9.
- Demandez-lui des suggestions pour améliorer la situation et inscrivez-les à la section 8.
- Si l’usager/proche souhaite aussi déposer une plainte, référez la personne vers la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services et mentionnez-lui qu’elle peut également être accompagnée par un membre du comité des usagers dans cette démarche.
Pour plus d’information, communiquez avec le service de la gestion des risques.