Avant Noël, notre équipe Web constate plusieurs commentaires négatifs concernant la page Prises de sang et autres prélèvements sur le site internet du CIUSSS.

Les commentaires des internautes portaient sur leurs difficultés à prendre et à annuler un rendez-vous. L'information était disponible dans la page, mais la façon dont elle était disposée ne semblait pas répondre à leur besoin.  Il fallait trouver une façon d'améliorer la disposition du contenu et ainsi faciliter leur compréhension.

Depuis le 13 octobre 2020, un module de rétroaction est intégré sur toutes les pages de notre site internet dans la section des soins et des services. Ce module permet de recueillir les commentaires et les suggestions des internautes quant à leur appréciation du contenu sur chacune des pages et de leur navigation sur le site internet. 

Au début janvier, à la lumière de ces commentaires, notre équipe Web a travaillé une nouvelle maquette de la page pour ensuite la proposer aux équipes responsables du service au CLSC de Ville-Émard, au point de service du CLSC de Verdun à l'Île-des-Sœurs, à l'hôpital de Verdun et à l'Hôpital Notre-Dame. Cette proposition était évidemment basée sur les commentaires et les suggestions des internautes. Le but était de répondre à leur besoin. 

À la suite de ces améliorations sur la page, dont l'une était de faciliter l'annulation d'un rendez-vous, l'équipe a évalué les commentaires des internautes pour constater une nette amélioration. 

Recueillir la rétroaction des usagers est précieux et permet d’améliorer la qualité de l’information que nous offrons à nos usagers.

Statistiques
Durant l'année 2020, il y a eu 4 280 878 pages vues sur le site internet.
Lancement du site internet axé sur les besoins de la population - 20 mars 2019.