Conseils et prévention - Maltraitance envers les personnes aînées et les personnes majeures en situation de vulnérabilité

• Qu’est-ce que la maltraitance envers une personne aînée?
• Les différents types de maltraitance
• Les conséquences de la maltraitance
• Reconnaître les signes et les indices de maltraitance
• Communautés culturelles
• Comment être présent pour une personne qui vit de la maltraitance? 
• Plusieurs ressources peuvent vous venir en aide et répondre à vos questions
• Capsules thématiques sur la maltraitance

Qu’est-ce que la maltraitance envers une personne aînée ou envers une personne majeure en situation de vulnérabilité?

La maltraitance se produit dans une relation où il devrait y avoir de la confiance. Elle peut prendre la forme de violence ou de négligence et être intentionnelle ou non. Lorsque qu'elle est non-intentionnelle, une personne peut ignorer le tort ou la détresse causés à la personne: Loi 6.3 pour lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées et les personnes majeures en situation de vulnérabilité.

La maltraitance peut toucher autant les personnes aînées que les personnes adultes en situation de vulnérabilité.

Les personnes en situation de maltraitance sont souvent réticentes à dénoncer ce qu’elles vivent. 

Selon l’Institut de la statistique du Québec, en 2019, près de 6 % des personnes aînées vivant à domicile ont déclaré avoir vécu au moins un type de maltraitance au cours des 12 derniers mois, ce qui représente 78 900 personnes. 

Les différents types de maltraitance

Il existe plusieurs types de maltraitance. Une même situation peut comporter plus d’un type de maltraitance :

• Psychologique : gestes, paroles ou attitudes qui portent atteinte au bien-être ou à l’intégrité psychologique
• Physique : gestes ou actions qui portent atteinte au bien-être ou à l’intégrité physique
• Sexuelle : gestes, actions, paroles ou attitudes à connotation sexuelle, non consentis, qui portent atteinte au bien-être, à l’intégrité sexuelle, à l’orientation sexuelle ou à l’identité de genre
• Matérielle ou financière : obtention ou utilisation frauduleuse, illégale, non autorisée ou malhonnête des biens et des documents légaux d'une personne, absence d’information ou mésinformation financière ou légale
• Violation des droits : toute atteinte aux droits et libertés individuels et sociaux
• Organisationnelle : toute situation préjudiciable créée ou tolérée par les procédures d’organisations (privées, publiques ou communautaires) responsables d’offrir des soins ou des services de tous types, qui compromet l’exercice des droits et libertés des personnes
• Âgisme : discrimination en raison de l’âge, par des attitudes malveillantes ou négatives, des gestes préjudiciables ou de l’exclusion sociale

Les conséquences de la maltraitance

Qu’elle soit intentionnelle ou non, la maltraitance peut avoir des conséquences significatives pour la personne qui en est victime, par exemple : 

• Diminution de sa qualité de vie 
• Appauvrissement financier
• Séquelles physiques 
• Dégradation de l’état de santé général 
• Suicide ou décès prématuré 
• Peur
• Méfiance
• Dépression

Reconnaître les signes et les indices de maltraitance

Il vous est peut-être déjà arrivé d’observer des indices de maltraitance chez une personne aînée ou vulnérable. Exemples d'indices de maltraitance : 

• Restriction des visites 
• Anxiété 
• Crainte en la présence d’une ou de plusieurs personnes
• Chute suspecte
• Manque d’argent inexpliqué pour les dépenses courantes 
• Non-respect des décisions prises par la personne 
• Manque d’hygiène
• Administration inadéquate de la médication

Communautés culturelles

En 2016, 44 % de la population aînée de Montréal était d’origine immigrante. Les langues les plus parlées par les personnes aînées à la maison, après le français et l'anglais, sont l'italien, le grec, l'espagnol et l'arabe (Statistique Canada, 2016). Certains éléments peuvent rendre une personne plus vulnérable à la maltraitance, particulièrement lorsqu’il est question d’une personne aînée issue d’une communauté culturelle. Sa réalité est influencée notamment par: 

• La barrière de la langue 
• Le statut d’immigration 
• Le parcours migratoire 

Le parcours migratoire diffère d’une personne à l’autre. Il dépend de tout ce que la personne a vécu dans son pays d’origine et dans d’autres pays où elle s’est retrouvée de façon transitoire.

Consultez l'outil : La maltraitance, ça nous concerne tous!

Comment être présent pour une personne qui vit de la maltraitance?

• Gardez en tête que vous n’avez pas à résoudre le problème
• Informez-vous sur la situation de la personne en formulant des questions simples et faites preuve d'écoute : « Souhaitez-vous me parler de votre situation? Souhaitez-vous obtenir de l'aide? »
• Évitez de démontrer de la frustration si la personne insiste que tout va bien. Les personnes en situation de maltraitance cherchent parfois à protéger la personne qui les maltraite parce que c’est une personne qu’elles aiment inconditionnellement et de qui elles ne veulent pas être séparées
• La personne peut être réticente à s'ouvrir sur ce qu'elle vit. Il ne faut surtout pas la juger ou sauter aux conclusions hâtives. Vous pouvez aider la personne à rechercher des services accessibles dans son secteur si elle est d’accord
• N’hésitez pas à composer le 911 si la personne est en danger

Politiques de lutte contre la maltraitance des établissements du réseau de la santé et des services sociaux de la région de Montréal

Depuis 2018, les établissements de santé et de services sociaux de la région de Montréal se sont doté d’une politique de lutte contre la maltraitance. Vous pouvez consulter les politiques et pages web des établissements :  

• CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal 
• CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal 
• CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal 
• CIUSSS de l’Ouest-de-l'Île-de-Montréal 
• CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal 
• CUSM 
• CHUM 
• Clinique communautaire de Pointe-Saint-Charles 
• Institut de Cardiologie de Montréal 
• Institut national de psychiatrie légale Philippe-Pinel

Plusieurs ressources peuvent vous venir en aide et répondre à vos questions

• La ligne Aide Maltraitance Adultes Ainés
• CLSC de votre territoire
• Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
• Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP)
• Aide aux victimes d’agression sexuelle
• SOS Violence conjugale 
• Centre d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC)
• Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse
• Curateur public du Québec
• Police de quartier
• Autorité des marchés financiers

Source : Direction régionale de santé publique de Montréal