Alternatives à l'urgence
Selon votre état de santé, l'urgence ne devrait pas être votre premier choix.
Pour un problème de santé mineur (non urgent), il existe d'autres options.
La voix de l'usager
Comité des usagers d’établissement (CUE)
Rôle du CUE
Le CUE est la voix des usagères et des usagers. Il joue un rôle essentiel dans la promotion et la défense de leurs droits. De plus, il contribue à l’amélioration de leur expérience et de la qualité des soins et des services dans notre établissement.
Fonctions du CUE
Le CUE assume les 3 responsabilités suivantes
Fonction de représentation
-
- Faire rapport annuellement au conseil d’administration d’établissement (CAE) et au comité national des usagers (CNU) des activités des CU et des CR sous sa responsabilité
- Assurer la représentation des CU et des CR en accueillant leurs recommandations
- Porter la voix de l’ensemble des usagers, usagères, résidents et résidentes auprès du comité de vigilance et de la qualité (CVQ) ainsi que d’autres comités de l’établissement
Fonction de coordination
-
- Assurer la coordination des activités des CU et CR
- Entreprendre et coordonner des projets bénéficiant à l’ensemble des comités afin de soutenir la réalisation de projets spéciaux visant à renseigner les usagers et les usagères sur leurs droits et leurs obligations, ou à promouvoir l’amélioration de la qualité de vie des usagers et des usagères
- Coordonner, auprès des CU et des CR, les activités liées à la mise en commun de l’ensemble des rapports d’activités
Fonction d’harmonisation des pratiques
-
- Veiller à l’harmonisation des pratiques des CU et des CR, en collaboration avec le CNU
- Harmoniser les règles de fonctionnement et les codes d’éthique et de conduite qui s’appliquent à l’ensemble des comités
- Harmoniser les modalités d’autorisation pour les dépenses et celles portant sur la reddition de comptes de l’ensemble des comités
Dans l’exercice des fonctions légales suivantes, le CUE réalise ses actions sous une perspective générale (régionale), en tenant compte de l’ensemble des divers groupes d’usagers et des missions de l’établissement ainsi que du territoire couvert par celui-ci
À l’égard des usagers, usagères, résidents et résidentes (art. 185 LGSSSS)
- Les renseigner sur leurs droits et leurs obligations
- Promouvoir l’amélioration de la qualité de leurs conditions de vie et participer à l’évaluation de leur degré de satisfaction par rapport aux services obtenus de l’établissement
- Défendre leurs droits et leurs intérêts collectifs
- À la demande d’une personne, défendre ses droits et ses intérêts en tant que usager, usagère, résident ou résidente auprès de toute autorité compétente;
- Accompagner et assister, sur demande, tout usager, usagère, résident ou résidente dans toute démarche qu’il ou elle entreprend, y compris lorsque son désir est de formuler une plainte
Source
- Cadre de référence relatif aux comités des usagers et aux comités de résidents, Gouvernement du Québec, 2018
- Directive - Comités des usagers d’établissement, Santé Québec, 2026
Composition du CUE
Découvrez la composition du CUE!
Les personnes élues sont
| Photographies | Noms | Siège |
|---|---|---|
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Mme Nicole Trudeau | Services en déficience intellectuelle - trouble du spectre de l’autisme (CLSC ou Centre de réadaptation) |
|
Mme Bianca Carducci | Services en santé mentale ou dépendance (CLSC ou Centre de réadaptation) |
|
M. Denis Charron | Services en déficience physique (Centre ou hôpital de réadaptation) |
|
Mme Nicole René | Services dans les hôpitaux |
|
M. Jacques Doré | Services dans les GMF, cliniques de vaccination, centres de prélèvements, aux services courants, services psychosociaux généraux - accueil, Guichet d’accès à la première ligne (GAP), services à domicile ou au CLSC durant la grossesse, l'enfance ou l’adolescence, en milieu scolaire ou à Aire ouverte, etc. |
|
Mme Louise Brunet | Services de soutien à l’autonomie à son domicile, en réadaptation ou résident dans une ressource intermédiaire (Ressource intermédiaire / RI, CLSC, continuum de services en réadaptation) pour les personnes âgées ou ayant un handicap |
|
M. Daniel Bélanger | Services de la Protection de la jeunesse (jeunes et leur famille) avec ou sans hébergement en milieux jeunesse (Centre de réadaptation, foyer de groupe, ressource intermédiaire / RI ou ressource de type familial / RTF) |
|
M. Terry Chow | Représentant élu par tous les usagers ou résidents recevant des services à Hôpital Chinois de Montréal (HCM-CHSLD) |
La personne désignée par les comités des résidents au CUE est
| Photographie | Nom | Siège |
|---|---|---|
|
Mme Monique Labelle | Représentante CHSDL désignée par et parmi les comités des résidents (CR) |
Comité exécutif du CUE
À la suite d’une rencontre du CUE tenue le 18
La composition du comité exécutif est la suivante
- Présidence : Mme Nicole René
- Vice-présidence : Mme Nicole Trudeau
- Trésorerie : M. Denis Charron
- Secrétariat : Mme Louise Brunet
Pour en connaître davantage sur le rôle et les responsabilités du comité des usagers d’établissement et de son comité exécutif, consultez la Directive - comité des usagers d’établissement.
Documentation
- Directive - Comités des usagers d’établissement
- Code d'éthique et de conduite du CUE (à venir)
En savoir plus
Pour toute information supplémentaire, communiquez avec le comité des usagers d’établissement
Coordonnées du comité des usagers d’établissement
Dernière mise à jour: 2026-05-14