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Centre intégré universitaire
de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal
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Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal

Alternatives à l'urgence

Selon votre état de santé, l'urgence ne devrait pas être votre premier choix.
Pour un problème de santé mineur (non urgent), il existe d'autres options. 

Pour plus d'information

La voix de l'usager

Comités des usagers et comités des résidents

Introduction

Afin de mieux comprendre quel est le mandat des comités des usagers (CU) et des comités des résidents (CR), il convient de définir les termes « usagers » et « résidents » dont ces comités défendent les droits.

Qui sont les usagers?

Un usager est une personne physique qui a, ou qui a eu, recours aux services de santé ou aux services sociaux donnés par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux du Québec.

Qui sont les résidents?

Un résident est un usager des services de santé et services sociaux qui est hébergé dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou dans un service de réadaptation en unité de vie ou en foyer de groupe du programme jeunesse.
 

Rôle des CU et des CR

Les CU et les CR sont des gardiens des droits des usagers.  

À ce titre, ils doivent :  

  • Veiller à ce que les usagers et les usagères soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits 
  • Avoir une préoccupation particulière envers les groupes d’usagers les plus vulnérables 
  • Promouvoir l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées 
  • Être le porte-parole des usagers, usagères, résidents et résidentes auprès des instances de l’établissement : le chef d’unité, l’intervenant pivot, le coordonnateur de site, le chef de service ou de programme, la direction 

Ce mandat est le même pour tous les comités. Ils doivent unir leurs efforts afin de remplir efficacement celui-ci.

Fonctions des CU et des CR

Fonctions légales des CU prévues par la LGSSSS

  • Le CU exerce les mêmes fonctions légales que les comités des usagers d’établissement (CUE) en adaptant celles-ci à une perspective sectorielle (locale), complémentaires à celles des CUE, en tenant compte plus spécifiquement de sa mission ainsi que des usagers, usagères, résidents et résidentes et du territoire sous la responsabilité du comité :  

    À l’égard des usagers, usagères, résidents ou résidentes (art. 185 LGSSSS) :  

    • Les renseigner sur leurs droits et leurs obligations
    • Promouvoir l’amélioration de la qualité de leurs conditions de vie et participer à l’évaluation de leur degré de satisfaction par rapport aux services obtenus de l’établissement
    • Défendre leurs droits et leurs intérêts collectifs
    • À la demande d’une personne, défendre ses droits et ses intérêts en tant qu’usager, usagère, résident ou résidente auprès de toute autorité compétente
    • Accompagner et assister, sur demande, tout usager, usagère, résident ou résidente dans toute démarche qu’il ou elle entreprend, y compris lorsque son désir est de formuler une plainte
    • Soumettre annuellement un rapport d’activités au CUE de l’établissement

    Source
    Directive - Comités des usagers d’établissement, Santé Québec, 2026 

Fonctions légales des CR prévues par la LGSSSS

  • Le CR exerce les fonctions légales suivantes en adoptant une perspective qui tient compte de l’ensemble des résidents et résidentes de l’installation qu’il représente : 

    À l’égard des résidents et résidentes (art. 185 LGSSSS) :  

    • Les renseigner sur leurs droits et leurs obligations
    • Promouvoir l’amélioration de la qualité de leurs conditions de vie et participer à l’évaluation de leur degré de satisfaction par rapport aux services obtenus de l’établissement
    • Défendre leurs droits et leurs intérêts collectifs
    • À la demande d’une personne, défendre ses droits et ses intérêts en tant que résident ou résidente auprès de toute autorité compétente;  
    • Accompagner et assister, sur demande, tout résident ou résidente dans toute démarche qu’il ou elle entreprend, y compris lorsque son désir est de formuler une plainte

    Source
    Directive - Comités des usagers d’établissement, Santé Québec, 202

Cadre de référence relatif aux comités des usagers et aux comités de résidents et Directive - Comité des usagers d’établissement

Services confidentiels et gratuits

Les membres des CU et des CR doivent prendre tous les moyens nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des usagers, usagères, résidents et résidentes ainsi que des situations dont ils ont été informés dans le cadre de leur fonction. Tous les membres doivent d’ailleurs prêter serment de confidentialité.

Il est également important de souligner que les membres des CU et des CR agissent à titre de bénévoles auprès des personnes qu’ils défendent et qu’ils représentent. Ce sont des personnes dévouées à la cause qui donnent de leur temps généreusement. Aussi les services qu’ils offrent sont gratuits.

Devenir membre d'un CU ou d'un CR

Pourquoi?

Les membres des CU et CR sont les yeux et les oreilles du réseau québécois de la santé et des services sociaux. Quelques heures de votre temps vous permettraient de défendre les droits des résidents, résidentes, usagers et usagères ainsi que de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et des services.

Formulaire pour devenir membre

Témoignages de membres

Liste des CU et CR

Liste des comités des usagers (10)

  • Comité des usagers de Jeanne-Mance

    Présidente (par intérim) : Mme Louise Brunet
    Courriel : comite.usagers.jmance@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 861-9331, poste 208324

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers du Sud-Ouest Verdun

    Présidente (par intérim) : Mme Monique Labelle
    Courriel : comite.usagers.sov.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 935-4681, poste 753296

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers de l'Hôpital chinois de Montréal

    Président : M. Terry Chow
    Courriel : cindy.he.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 871-0961, poste 230254

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers de l'Institut universitaire de gériatrie de Montréal

    Présidente : Mme Isabelle Péladeau
    Courriel : comite-usagers.iugm@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 731-1662

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience physique Raymond-Dewar

    Présidente : M. Jacques Doré
    Courriel : c.usagers.ird.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 284-2214, poste 713206

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers de l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal

    Président : M. Denis Charron
    Courriel : comite.usagers.irglm@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 340-2085, poste 144198

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers DITSA

    Président : Mme Nicole Trudeau
    Courriel : comite.usagers.di-tsa.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 334-3979, poste 200013

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience physique Lucie-Bruneau

    Présidente : Mme Caroline Pernon
    Courriel : c.usagers.crlb@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 527-4527, poste 712362

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers du Centre jeunesse de Montréal

    Présidente : Mme Marie Clotilde Minkoue Mi-Mba
    Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 356-4562

    • Dernier rapport d'activités

  • Comité des usagers du Centre de réadaptation en dépendance de Montréal

    Présidente : Mme Bianca Carducci
    Courriel : cu.crdm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
    Téléphone : 514 385-1232, poste 5149

    • Dernier rapport d'activités

Liste des comités des résidents (22)

Dernière mise à jour: 2026-05-22