Alternatives à l'urgence
Il y a actuellement une grande pression sur le réseau de la santé. Il existe d’autres options que l’urgence :
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- Renseignements généraux
- Comité des usagers
- Plainte, maltraitance, satisfaction et insatisfaction
- Divulgation d’actes répréhensibles
- Partager son expérience
- À chacun son implication : le citoyen, un partenaire essentiel
- Relations avec les médias
- Demande d'accès au dossier de l'usager et registre de vaccination
- Demande d'accès à l'information
- Demande de licence ou de cession des droits d’auteur
- Contacter le webmestre
Comités des usagers et comités de résidents
Introduction
Afin de mieux comprendre quel est le mandat des comités des usagers (CU) et des comités de résidents (CR), il convient de définir les termes « usagers » et « résidents » dont ces comités défendent les droits.
Qui sont les usagers?
Un usager est une personne physique qui a, ou qui a eu, recours aux services de santé ou aux services sociaux donnés par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux du Québec.
Qui sont les résidents
Un résident est un usager des services de santé et services sociaux qui est hébergé dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou dans un service de réadaptation en unité de vie ou en foyer de groupe du programme jeunesse.
Mandat des CU et des CR
Les CU et les CR exercent leurs activités sous la responsabilité du comité des usagers du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal (CUCI).
Gardien des droits des usagers
Les CU et les CR sont des gardiens des droits des usagers.
À ce titre, ils doivent :
- Veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits
- Avoir une préoccupation particulière envers les groupes d’usagers les plus vulnérables
- Promouvoir l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées
- Être le porte parole des usagers (et des résidents) auprès des instances de l’établissement : le chef d’unité, l’intervenant pivot, le coordonnateur de site, le chef de service ou de programme, la direction
Ce mandat est le même pour tous les comités. Ils doivent unir leurs efforts afin de remplir efficacement celui ci.
Fonctions des CU et des CR
Fonctions légales des CU prévues par la LSSSS
-
- Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations
- Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement
- Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un de ceux-ci, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente
- Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte
- S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des CR et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions
Fonctions légales des CR prévues par la LSSSS
-
- Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations ;
- Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement ;
- Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un de ceux-ci, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente.
Services confidentiels et gratuits
Les membres des CU et des CR doivent prendre tous les moyens nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des usagers et des résidents ainsi que des situations dont ils ont été informés dans le cadre de leur fonction. Tous les membres doivent d’ailleurs prêter serment de confidentialité.
Il est également important de souligner que les membres des CU et des CR agissent à titre de bénévoles auprès des personnes qu’ils défendent et qu’ils représentent. Ce sont des personnes dévouées à la cause qui donnent de leur temps généreusement. Aussi les services qu’ils offrent sont gratuits.
Devenir membre d'un CU ou d'un CR
Pourquoi?
Les membres des CU et CR sont les yeux et les oreilles du réseau québécois de la santé et des services sociaux. Quelques heures de votre temps vous permettraient de défendre les droits des résidents et des usagers ainsi que de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et des services.
Témoignages de membres
Liste des CU et CR
Liste des comités des usagers (10)
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Comité des usagers de Jeanne-Mance
Président : M. Bruno Guillot-Hurtubise
Courriel : comite.usagers.jmance@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité des usagers du Sud-Ouest Verdun
Présidente : Mme Janet Parento
Courriel : comite.usagers.sov.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 935-4681, poste 753296 -
Comité des usagers de l'Hôpital chinois de Montréal
Président : M. Terry Chow
Courriel : cindy.he.chin@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 871-0961, poste 254 -
Comité des usagers de l'Institut universitaire de gériatrie de Montréal
Présidente : Mme Nicole René
Courriel : comite-usagers.iugm@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 731-1662 -
Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience physique Raymond-Dewar
Présidente : Mme Christine Gaudet
Courriel : c.usagers.ird.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 284-2214, poste 713206 -
Comité des usagers de l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal
Président : M. Denis Charron
Courriel : comite.usagers.irglm@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 340-2085, poste 144198 -
Comité des usagers du CRDITED de Montréal
Président : Mme Dolores Brice
Courriel : comite.usagers.crdited.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 334-3979, poste 200013 -
Comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience physique Lucie-Bruneau
Présidente : Mme Monika Throner
Courriel : c.usagers.crlb@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 527-4527, poste 712362 -
Comité des usagers du Centre jeunesse de Montréal
Présidente : Mme Marie Clotilde Minkoue Mi-Mba
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité des usagers du Centre de réadaptation en dépendance de Montréal
Présidente : Mme Bianca Carducci
Courriel : cu.crdm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 385-1232, poste 5149
Liste des comités de résidents (22)
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Comité de résidents du CHSLD Armand-Lavergne
Présidente : Mme Irène Boileau
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité de résidents du CHSLD Paul-Bruchési
Président : Poste vacant
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité de résidents du CHSLD Émilie-Gamelin
Président : Poste vacant
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité de résidents du CHSLD Ernest-Routhier
Présidente : M. Sylvain Morin
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité de résidents du CHSLD Jean-De La Lande
Président : Mme Maryse Lucbert
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 526-4981, poste 8624 -
Comité de résidents du CHSLD Manoir-de-l'Âge-d'Or
Président : M. Lucien Landry
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité de résidents du CHSLD Paul-Émile-Léger
Président : M. Diego D’Amico
Courriel : comite.usagers.JMANCE@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 861-9331, poste 208324 -
Comité de résidents du CHSLD Champlain
Présidente : Mme Janet Parento par intérim
Courriel : comite.champlain.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 766-8513, poste 757131 -
Comité de résidents du CHSLD de Saint-Henri
Président : M. Yvon Fontaine
Courriel : yvon.fontaine.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 931-0851, poste 756102 -
Comité de résidents du CHSLD de Verdun
Président : M. Yvon Bourdon
Courriel : comite.usagers.sov.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 769-8801, poste 750307 -
Comité de résidents du CHSLD des Seigneurs
Présidente : Mme Monique Labelle
Courriel : monique.labelle.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 935-4681, poste 751102 -
Comité de résidents du CHSLD Réal-Morel
Présidente : Mme Céline Viens
Courriel : celine.viens.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 761-5874, poste 759514 -
Comité de résidents du CHSLD Yvon-Brunet
Présidente : Mme Josée Michaud
Courriel : comite.usagers.sov.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 765-8000, poste 759296 -
Comité de résidents du CHSLD Louis-Riel
Présidente : Mme Jennifer Towell
Courriel : comite.usagers.sov.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 931-2263, poste 755505 -
Comité de résidents du CHSLD Alfred-Desrochers
Présidente : Mme Francine Hébert
Courriel : comite.residents.pad.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 340-2800, poste 4211 -
Comité de résidents du Mont Saint-Antoine / comité de résidents Le Carrefour
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité de résidents des foyers de groupe
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité de résidents Dominique-Savio-Mainbourg
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité de résidents Rose-Virginie Pelletier
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité de résidents Cité des Prairies en protection de la jeunesse et garde ouverte
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité de résidents Cité des Prairies en jeunes contrevenants
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562 -
Comité de résidents Enfance et services spécialisés
Courriel : cucjm.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Téléphone : 514 356-4562
Dernière mise à jour: 2024-11-12