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Sondages
Sondage en temps réel
Vous ou l’un de vos proches avez reçu des soins et services en santé mentale?
Partagez votre expérience en participant à ce court sondage anonyme et confidentiel. Votre opinion compte.
Pour compléter le sondage
ATTENTION - L’actuel sondage vise uniquement les usager·ère·s et proches ayant reçu des soins et services en santé mentale.
Les renseignements recueillis sont cumulés et partagés au ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) ainsi qu’aux établissements de santé et de services sociaux de la province (Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS), Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) et Centre hospitalier universitaire (CHU)).
Votre expérience permettra d’améliorer la qualité des pratiques et d’en faire bénéficier l’ensemble de la population.
Pour formuler une plainte formelle, référez-vous plutôt au Bureau du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.
Pour plus d’information : info.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca
Merci pour votre précieuse collaboration!
Sondage Expérience de l'usager
Avec ce dernier, notre établissement place l’usager au cœur de ses préoccupations et reconnait la voix de ce dernier comme une source d'information unique et crédible. En partageant son expérience, l’usager contribue à l’amélioration de la qualité des soins et services offerts à l’ensemble de la population.
La conception de ce sondage repose sur un modèle scientifique reconnu et développé par l’Institut Picker auquel s’ajoute l’analyse des notions de bienveillance et de partenariat. L’évaluation de l’expérience de l’usager, basée sur la perception des soins et services du point de vue des procédures et du contact humain, dépasse l’enquête de satisfaction.
D’une durée de 15 minutes, ce sondage bilingue (français et anglais) s’effectue principalement par téléphone et peut être complété par courriel, via un lien électronique, ou en version papier grâce à la précieuse collaboration de dizaines de bénévoles. Il s’agit d’un sondage anonyme et confidentiel réalisé par BIP Recherche, l'un des chefs de file en matière d’enquêtes et de sondages depuis 30 ans.
Le proche d’un usager peut aussi répondre au sondage si celui-ci est dans l’impossibilité de le faire. Pour les usagers de moins de 14 ans, c’est également un proche qui est invité à répondre aux questions en son nom.
En route vers la 4e édition
La 4e édition du sondage organisationnel Expérience de l’usager se déroulera de janvier à avril 2024.
Pour l’occasion, nous prévoyons sonder 9 000 usagers et proches sur les soins et services reçus en 2023.
Des pré-tests seront d’ailleurs effectués dans les semaines du 11 et du 18 décembre.
NOUVEAU - Dans le cadre de cette 4e édition, nous évaluerons également l’expérience vécue par les proches.
Retour sur les éditions précédentes
Au cours des précédentes éditions, ce sondage nous a permis de recueillir la voix de 22 482 usagers et proches de l’ensemble des directions cliniques de l’établissement.
À la suite de la réception des résultats, des pistes d’action à prioriser sont identifiées. Celles-ci permettent de valider et de confirmer les recommandations des comités des usagers et du Protecteur du citoyen qui font sens et reflètent les préoccupations des usagers de l’établissement.
Parmi les pistes d’amélioration spécifiques identifiées par chacune des directions cliniques, des actions communes se dessinent. En voici un aperçu :
Dès le début de l’obtention des soins et services
Pendant l’obtention des soins et services
À la fin de l’obtention des soins et services
Sondage sur les besoins des parents en situation de handicap
Consultez l'information concernant le sondage sur les besoins des parents en situation de handicap
Dernière mise à jour: 2024-05-17