Toute personne a le droit d’être informée de l’existence des services et des ressources disponibles dans son milieu en matière de santé et des services sociaux ainsi que des modalités d’accès à ces services.
L’usager a le droit d’être informé sur son état de santé et de bien-être. Il a droit, dans la mesure du possible, d’être informé des différentes options qui s’offrent à lui ainsi que des risques et conséquences généralement associés à chacune des options et ce, avant de consentir aux soins qui le concerne.
L’usager a également le droit d’être informé, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours de la prestation de services qu’il a reçue et susceptible d’entraîner des conséquences sur son état de santé et des mesures prises pour contrer les conséquences ou la récurrence d’un tel accident.
Nous nous engageons à :
- Se présenter de façon personnalisée en mentionnant le nom et titre d’emploi, de façon à créer des liens et une approche humanisée;
- Renseigner l’usager ou son représentant sur les services du CCSMTL ou sur les autres ressources disponibles dans son milieu qui peuvent répondre à ses besoins ainsi que les modalités d’accès;
- Donner à l’usager toutes les informations possibles et connues, en utilisant des termes clairs et simples, en lui expliquant les choix qui s’offrent à lui afin qu’il puisse prendre une décision libre et éclairée, et s’il le souhaite et/ou si cela est nécessaire, en associant ses proches à cette démarche;
- Faire preuve de transparence envers l’usager et préciser la nature et les conséquences à court, moyen et long terme envisageables des actes que nous proposons de poser ou que nous avons posés en situation d’urgence;
- Faciliter l’accès de l’usager à son dossier selon les politiques d’accès et la réglementation en vigueur;
- Informer, conformément à la loi, l’usager le plus tôt possible si un accident survenait lors de la prestation des services qui pourrait être susceptible d’avoir des conséquences sur son état de santé et lui préciser les mesures qui seront prises pour les contrer.